Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
MI-KOH | Korean Skincare
1. Premessa e Riferimenti Normativi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso da parte dei consumatori che effettuano acquisti sul sito mi-koh.com, in conformità con:
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), articoli 45-67
- Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Regolamento AGCOM in materia di commercio elettronico
Acquistando su MI-KOH, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica.
2. Diritto di Recesso
2.1 Definizione e Termini
Il diritto di recesso è il diritto riconosciuto al consumatore di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla data di ricevimento dei prodotti. Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.
2.2 Condizioni per l'Esercizio del Recesso
Per esercitare validamente il diritto di recesso, i prodotti devono essere:
- Integri e non utilizzati
- Con sigillo di sicurezza intatto (ove presente)
- Nella confezione originale, completa di tutti gli accessori
- Accompagnati dalla documentazione di acquisto
3. Eccezioni al Diritto di Recesso
3.1 Prodotti Cosmetici e Igienici
Il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Questa eccezione si applica a tutti i prodotti cosmetici commercializzati da MI-KOH, inclusi:
- Creme, sieri, essenze e lozioni
- Detergenti, tonici e struccanti
- Maschere viso e patch
- Prodotti per la protezione solare
- Prodotti per labbra e contorno occhi
- Qualsiasi altro prodotto destinato al contatto diretto con la pelle
3.2 Definizione di Prodotto Aperto
Un prodotto cosmetico si considera "aperto" quando:
- Il sigillo di sicurezza (cellophane, etichetta adesiva, fascetta) è stato rimosso o danneggiato
- La confezione primaria (tubo, flacone, vasetto) è stata aperta
- Il tappo o l'erogatore è stato utilizzato
- Sono presenti segni evidenti di utilizzo o manipolazione del prodotto
3.3 Riepilogo: Quando è Possibile il Reso
✅ RESO CONSENTITO
Prodotto SIGILLATO
Confezione integra, sigillo intatto
Entro 14 giorni dalla consegna
❌ RESO NON CONSENTITO
Prodotto APERTO
Sigillo rimosso o danneggiato
Art. 59 Codice del Consumo
4. Procedura di Reso
4.1 Come Comunicare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti:
Scrivi a info@mi-koh.com indicando: numero ordine, data acquisto, elenco prodotti da restituire.
Ti invieremo conferma di ricezione e l'indirizzo per la spedizione del reso.
Imballa accuratamente i prodotti e spedisci con corriere tracciabile.
4.2 Spese di Spedizione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa comunicazione da parte di MI-KOH. Consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile per tutelare il Cliente in caso di smarrimento.
5. Modalità di Rimborso
5.1 Tempistiche
MI-KOH effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5.2 Metodo di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Importo rimborsato: Prezzo dei prodotti restituiti + spese di spedizione standard originali (escluse eventuali spese per spedizione express scelte dal Cliente).
5.3 Riduzione del Rimborso
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, MI-KOH potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore.
6. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
6.1 Garanzia Legale
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
6.2 Prodotti Danneggiati dal Trasporto
Se il pacco presenta danni evidenti alla consegna:
- Ritira con RISERVA SPECIFICA scrivendo sulla bolla "pacco danneggiato"
- Documenta il danno con foto (pacco esterno + prodotti)
- Contattaci entro 8 giorni dalla ricezione
In questi casi, provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo del prodotto danneggiato.
6.3 Prodotti Non Conformi o Difettosi
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o con difetti di fabbricazione, contattaci immediatamente. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per il reso.
7. Informazioni Aggiuntive
7.1 Piattaforma ODR
Il Cliente può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.2 Foro Competente
Per qualsiasi controversia derivante dall'applicazione della presente politica, sarà competente il Foro di Milano - Italia .
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
📧 Email: info@mi-koh.com
🌐 Sito web: www.mi-koh.com
Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
